Entrevista a Dircom de Senplades

Ver las 10 marcas con mayor impacto en redes sociales

Esta recopilación no tiene precio. Les recomiendo que esperen a que se cargue y naveguen en las opciones: es un ranking que si dan click en cada marca nos da acceso a los enlaces de cada red social usada por el Top 10 del mundo.

Señores, posibilidad de sacar más ideas y que puede servir para su análisis que tienen que hacer de casos reales de empresas en redes sociales. (Hay una opción par bajarse también el PDF)

La identidad Corporativa y Comunicación Visual

Corp Com Social

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Las Relaciones Públicas y el Marketing en tiempo real

Internet ha cambiado nuestro concepto de velocidad en múltiples aspectos: en búsquedas de información, en velocidad de conexión, en consumo de información, en lectura… Pero sí hay algo que está cambiando verdaderamente es la velocidad a la que nos comunicamos, especialmente con herramientas como Twitter, que ha venido a traer la comunicación en tiempo real (dejando a un lado chats y otras herramientas similares)

La información y la comunicación entre los usuarios de Twitter fluye a un ritmo imparable cada momento. Ayer leía en The New York Times una reveladora frase al respecto: “Email is a local train now. Twitter, is the express”. Este hecho supone un gran cambio para los profesionales de la publicidad, el marketing y las relaciones públicas. Y, al mismo tiempo, se convierte en una gran oportunidad y en el detonante de la importancia que tiene construir una sólida Identidad Digital, participar, conversar y crear contenido e información de valor a priori; de lo contrario, cuando lo hagamos por interés, por un crisis… puede ser demasiado tarde.

La importancia de los Social Media dentro de nuestro trabajo es tal que http://www.ragan.com/ME2/Sites/dirmod.asp?sid=&nm=&tier=3&taxonomyid=2B3B41C9205C4B51BB7161B3FEB1D8CD&mid=97987960EE7B440596CB5F62255760E4&SiteID=EF938C63D4C3444A908F59DF0A38A236&id=AC3078F917934F98992CD9D9D258FF8E ha revelado que el 85% de ellos creen que los Social Media complementan a los medios tradicionales y que, además, influyen en la cobertura de las noticias por parte de los medios tradicionales (el 92% de los encuestados así lo cree) Pero el dato que realmente me interesa para este post es que el 88% cree que los blogs y los Social Media han hecho la comunicación más instantánea.

Los profesionales debemos adaptarnos a esa velocidad con la que nuestros públicos (a los que podemos llegar directamente como nunca antes había sido posible) se comunican. Debemos crear mensajes a esa velocidad y adaptarlos a cada lugar en el que estemos presentes, olvidando el tono corporativo y adaptando un tono honesto y personal. Pero no sólo hablamos de contenido, ya que también es importante la tecnología bien aplicada:

* La integración de Twitter dentro de la publicidad, http://www.thevolvotwitterad.com/
* La integración de Facebook Connect en la reproducción de un evento en directo, como está haciendo TVE.
* La integración de Facebook dentro de un canal de YouTube para mejorar la comunicación instantánea, como ha hecho Sprite.
* Los cambios del propio Facebook para asemejarse cada vez más a Twitter en la comunicación instantánea entre usuarios. Hasta Google admite haber perdido la batalla frente a Twitter en el tiempo real.

En definitiva, innumerables acciones que permiten a las empresas acercarse a sus públicos y poder conversar con ellos en tiempo real, obteniendo un feedback directo que no tiene precio si lo comparamos con cualquier estudio de mercado, análisis de opinión, focus group, etc. Ahora, debemos cambiar la manera de hacer Comunicación, Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing para adaptarnos a esta oportunidad de comunicarnos en tiempo real con nuestro público. Os animo a leer el artículo que ha inspirado este popurrí, visto en AdWeek, “Real Time: The Web’s New Prime Time”.

12 recomendaciones antes de utilizar los Social Media

Jun 28, 2009 20:19:00 GMT Compartir

Cada día me parecen más interesantes los documentos que se crean entre varios autores con conocimientos compartidos sobre un mismo tema. Ya pude comprobarlo cuando quise realizar un post sobre el futuro de las notas de prensa, solicité opinión a algun@s amig@s a través de Twitter y fueron tan buenas que se recopilaron en un pdf; o cuando Daniel Ponte y Francesc Grau realizaron un flash-research sobre Twitter Vs. facebook.

Esta semana ha surgido otro interesante gracias a Miguel del Fresno, de QUOR 2.0, sobre los consejos que debería tener en cuenta cualquier empresa o particular antes de iniciarse en los Social Media. Después de un exhaustivo trabajo de recopilar toda la información recibida son doce los consejos y opiniones que se repetían con mayor frecuencia entre todos los consultados:

1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende.
2. Después participa en la conversación, responde, interactúa.
3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor con generosidad.
4. Se auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso.
5. No intentes imponer el contenido ni la comunicación unívoca.
6. No intentes controlar la conversación, se parte de ella.
7. Utiliza el tono idóneo, se empático, con sentido del humor, agradecido y siempre educado.
8. Identificar qué, a quién y cómo ofrecer valor, luego decidir dónde.
9. El valor es: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien.
10. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, se trata de un aprendizaje continuo, no hay manuales.
11. No hay atajos: el fake, el spam y la impostura, se detectan siempre y son penalizados.
12. No olvides que los clientes o usuarios son personas, todos somos personas no meros consumidores.

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La Larga Cola de las Relaciones -con los- Public@s (I)

Jul 28, 2009 18:23:00 GMT Compartir

Chris Anderson, editor jefe de la revista Wired, escribió a finales de 2004 “The Long Tail”, artículo que tuvo tal repercusión que pasó a convertirse en uno de los libros referentes para comprender Internet y la Web 2.0, junto con El Manifiesto Cluetrain y Wikinomics (Tres referencias para conocer los Social Media) La teoría viene a plantear la existencia de dos mercados:

* el tradicional centrado en el alto rendimiento de pocos productos,
* y el nuevo basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero.

Son el antiguo mercado de masas y el nuevo nicho de mercados, representados por la cabeza y la cola de la conocida gráfica de distribución estadística.



Muchas de las empresas de éxito online (Amazon, Google…) incluyen en su estrategia la Larga Cola, atendiendo a la demanda de lo popular, lo menos popular y lo raro, es decir, dando respuesta a todo tipo de segmentos, intereses y nichos de mercado. Para que sean comprados o contratados los numerosos productos que forman la long tail, es imprescindible que sean visibles y accesibles.

En el modelo tradicional esto tendría unos costes muy altos en Publicidad, Marketing o Relaciones Públicas, pero Internet permite una considerable reducción de costes de difusión y comunicación.

* Buscadores
* Correo electrónico
* Recomendaciones
* Rankings…

Pero la verdadera novedad está en la creciente variedad de herramientas actuales (los Social Media):

* Blogs / Microblogs
* Redes Sociales
* Comunidades de contenido: fotos, vídeo…
* Etiquetados sociales / TAGS (palabras clave)
* Sindicación de contenidos (RSS)
* Wikis…

Bien… después de esta introducción a la Teoría de la Larga Cola (extraída en su mayor parte de “Long Tail: la larga cola de un nuevo modelo de negocio”) mañana volveré con un post sobre cómo aplicar esta teoría a las Relaciones Públicas, tratando de ver la manera en que Internet y los Social Media han influido en nuestro trabajo, en la manera de gestionar las relaciones con nuestros públicos y dirigirnos a ellos, tanto como lo han hecho en modelos de negocio, distribución…

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Paciencia y templanza para ejercer de Dircom

Julio 29, 2009
Posted by Joaquín Mouriz Costa in El Director de Comunicación.
Tags: comunicación, comunicación corporativa, comunicación externa, dircom, master comunicación, master comunicación corporativa, medios de comunicación, MMCC
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El ejercicio del trabajo como director de comunicación ni es una ciencia exacta ni tampoco es posible tener todo controlado al 100% en todas las ocasiones. Por estos y otros muchos motivos es necesario tener paciencia y aplicar la templanza cuando la situación lo requiere.

Uno de nuestros papeles es disponer de portavoces adecuados en nuestras empresas o instituciones, enseñando, entre otras cosas, a no perder jamás los papeles ante los medios de comunicación.

Estas claves de nuestro trabajo son fundamentales aunque en ocasiones nos encontremos en situaciones en las que desearíamos echar la mano al cuello a más de uno, de los de nuestra propia empresa por no hacer lo planeado, o a los ajenos por buscar siempre el enfoque más sangrante.

Y una de esas situaciones se ha producido con el director de comunicación del ministro de trabajo, D. Celestino Corbacho, Manel Fran i Trenchs, cuando un periodista ha lanzado una pregunta al ministro que su dircom no ha considerado apropiada.

No voy a entrar en valoraciones. Se trata simplemente de demostrar una reacción humana que un director de comunicación no debe tener, siempre hay que mantener el control por dura que sea la situación. Ese es nuestro trabajo.

Cada año los alumnos preguntan qué deben hacer en una situación delicada en la que un periodista nos pone en un aprieto. Sirva este caso para enseñar lo que nunca debe hacer un responsable de comunicación.

Seminario de Social Media

*** Se agotaron las inscripciones - Sold Out! ***

Aprenda cómo establecer un plan práctico de Social Media.

28 de julio de 2009
Paseo de la Reforma 350 piso 11, Col. Juarez. C.P. 06500, México D.F.

Hoy en día los consumidores están en control de las conversaciones que se realizan en la Internet. ¿Se ha preguntado en dónde están dichas conversaciones? ¿Sabe qué tan positivas o negativas son para su marca, productos y empresa? ¿Sabe cómo participar e interactuar en esas conversaciones?

Estas conversaciones están en los medios y canales sociales de la Internet, como Facebook, Twitter, Blogolaxia, Enchilame, Meneame, Delicious, Apestan.com y muchos más. Estos canales son conocidos como Social Media y deben ser parte de su estrategia para el manejo de sus clientes.

Plataformas de Social Media y CRM

Ecosistema

Social Media hoy también es conocido como Social CRM (Customer Relationship Management) o CRM 2.0. En realidad el CRM siempre ha sido social, pero ahora contamos con una gran variedad de canales habilitados por la Internet para expresar nuestros sentimientos como consumidores y compartirlos con otros consumidores (que pueden ser cientos, miles y en ocasiones muchos más).

¿Esta su empresa lista para el manejo del Social Media? Tome en cuenta estas cifras sobre la Internet en México:

* 27 millones de usuarios en la Internet
* 87% de los usuarios leen blogs
* 94% usan plataformas de vídeo, especialmente YouTube
* México es el país número 10 en crecimiento en la Internet
* Hay 9 millones de usuarios en MySpace
* Hay 2.8 millones de usuarios en Facebook
* 50 millones de usuarios con celulares

¿Cómo afectará el crecimiento de la Internet y los medios sociales a su estrategia de clientes?
En este seminario aprenderá cómo la convergencia de los medios sociales está impactando a las empresas y a sus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente. Durante las sesiones se revisará cómo empezar una estrategia de conversaciones con sus clientes en los medios sociales, pues hoy en día hay maneras de conectarse y dialogar con los clientes: blogs, redes sociales, social bookmarking, SMS, videos, entre muchos otros canales. El seminario les dará las habilidades para seguir a su marca en las conversaciones y medir su reputación en la Internet.

El Social Media también ofrece a las empresas nuevas oportunidades para ser parte de las conversaciones que ya existen entre los clientes y, por consecuencia, poder mejorar el branding de la marca. Lo cual puede llevar a su empresa directa o indirectamente a aumentar ventas, crear marketing de boca-a-boca y ofrecer canales alternos de servicio al cliente. Todo esto con presupuestos que pueden ser considerablemente más accesibles durante estos tiempos de recesión que con los esfuerzos tradicionales de marketing, ventas y servicio al cliente.

En el seminario se abordarán aspectos a considerar cuando una empresa planea incursionar en los medios sociales de la Internet:

* Descubrir los medios de comunicación sociales y sus herramientas, además de aprender que hacer y no hacer en los medios sociales
* Aprender el quién, qué, dónde, cuándo y por qué del Social Media - Quién esta siendo exitoso en el mundo de las comunicaciones sociales
* Comprender los mecanismos de medición y análisis de las conversaciones
* Qué estructura organizacional necesita para manejar los canales y medios sociales
* Aprender a aprovechar los canales sociales con su CRM y estrategia de Internet Marketing
* Explorar cómo el Social Media puede ampliar su alcance en la Internet

Además, los participantes de este seminario trabajarán con ejercicios interactivos de Social Media, análisis de conversaciones y uso de varias de las herramientas disponibles.

¿Quién debe participar?

Gerentes, supervisores y responsables de las áreas de marketing, ventas, relaciones publicas y servicio al cliente.

Requerimientos:

1. Laptop - Durante el seminario se estarán haciendo ejercicios prácticos conectados a la Internet para entender como usar las redes sociales.
2. Llevar a cabo 10 simples tareas de preparación antes de asistir al seminario


Quizás también le interese:

21 elementos imprescindibles en una Sala de Prensa

Las Relaciones Públicas están experimentando una gran re-evolución gracias a los Social Media; una revolución evolutiva ante la cual, los profesionales del sector, no debemos permanecer impasibles ya que los beneficios para nuestro trabajo son muy notables:

* posibilidad de hablar directamente con nuestros públicos
* monitorizar la marca en tiempo real
* escuchar y analizar conversaciones en tiempo real
* responder con celeridad
* establecer conversaciones
* participar en redes sociales y aportar valor real
* distribuir nuestro contenido
* construir relaciones con nuestros públicos (medios, bloggers, empleados, inversores, seguidores, clientes, etc.)
* identificar y conectar con influencers y ‘brand evangelists’
* integrar la tecnología y sus posibilidades dentro de nuestros planes y acciones
* construir comunidad
* captar tendencias

Éstas son algunas de las posibilidades a nuestro alcance; sin embargo, esto requiere nuevas habilidades, así como un profundo conocimiento y aprendizaje continuo de las herramientas y aplicaciones a nuestra disposición, la posibilidad de integrarlas entre ellas en el mundo online y en el mundo real para lograr alcanzar la mayor efectividad en nuestro trabajo.

Ya hablamos de la importancia de contar con un site corporativo adaptado a las nuevas necesidades de la audiencia y los requisitos de los Social Media (os recomiendo leer el post de Iván Pino Sala de Prensa online: autorizada a todos los públicos), de la clave de la participación corporativa en los Social Media y de la Sala de Prensa Online y su evolución hacia la Social Media Newsroom. Hoy quiero centrarme en esta última y citar 20 elementos que considero imprescindibles dentro de una Sala de Prensa:

1. Buscador
2. Contactos de PR
3. Notas de Prensa
4. Breve información de la compañía (background o boiler plate)
5. Información de producto / Press kits
6. Fotografías
7. Vídeo
8. Audio
9. Ayuda / FAQ
10. Comunicación de Crisis
11. Calendario de eventos
12. Biografías de los principales ejecutivos / Organigramas
13. Registro para medios / bloggers
14. Información financiera
15. Posibilidad de solicitar entrevistas a través de formulario
16. Coberturas en medios
17. Social Media: acceso a las principales redes en las que estamos presentes
18. Posibilidad de suscribirse al contenido a través de RSS
19. Blog corporativo
20. Stream de la cuenta corporativa de Twitter
21. (actualización vía Verónica Botet) Facilitar al usuario la distribución del contenido -notas de prensa, imágenes…- a otras redes, empleando herramientas como ShareThis o Tell a friend